Šablon – Zapisnik o incidentu
1. Osnovni podaci
| Polje | Vrednost |
|---|
| Broj incidenta / tiketa | |
| Naslov (kratak opis simptoma) | primer: Prodaja bez pristupa mreži |
| Prioritet (P1 – P4) | |
| Status | Otvoren / U radu / Eskaliran / Rešen / Zatvoren |
| Otkriven preko | Monitoring upozorenje / prijava korisnika / Syslog / drugo |
| Vreme otkrivanja | |
| Vreme rešavanja | |
| Ukupno trajanje | |
| Zapisnik vodi | |
2. Uticaj
| Polje | Vrednost |
|---|
| Pogođeni servisi | |
| Pogođeni korisnici / lokacije / VLAN-ovi | |
| Broj pogođenih korisnika (procena) | |
| Da li je prekršen SLA? | da / ne |
3. Vremenska linija
Sva vremena prema NTP-sinhronizovanom vremenu. Upisujte i ono što nije uspelo.
| Vreme | Ko | Događaj / radnja | Rezultat |
|---|
| primer: 10:02 | Monitoring | Upozorenje: NS-HQ-SW-02 nedostupan (3 provere) | — |
| primer: 10:04 | L1 (Ana) | Provera Syslog-a: %LINK-3-UPDOWN Gi0/2 na NS-HQ-SW-01 u 10:01:47 | Uzrok suženo na uplink |
| | | |
4. Eskalacija
| Vreme | Sa nivoa | Na nivo / osobu | Razlog |
|---|
| L1 | L2 | |
5. Rešenje
- Privremeno rešenje (ako postoji):
- Konačno rešenje:
- Kako je potvrđeno da je servis vraćen (komande, testovi, potvrda korisnika):
6. Dalji koraci
- [ ] Potreban izveštaj o problemu (analiza osnovnog uzroka)? da / ne
- [ ] Ažurirana dokumentacija (portovi, dijagram, konfiguracije)?
- [ ] Obavešteni korisnici o rešenju?